FAQ

আপনার প্রশ্ন এখানে নেই? Inbox করুন: +880 1711-885639 (WhatsApp / Call)

🛒 Order ও Payment

১. Cash on Delivery (COD) আছে কি?

হ্যাঁ, পুরো বাংলাদেশে COD available। Order করার সময় COD select করুন — দেখে, পরখ করে তারপর টাকা দেবেন।

২. bKash বা Nagad-এ payment করা যায়?

হ্যাঁ, bKash, Nagad, Card (Visa/Mastercard), এবং COD — সব option আছে checkout-এ।

৩. Order confirm কীভাবে হয়?

Order place করার পর আমরা WhatsApp / Phone-এ confirmation নেব। Address, Size, Quantity — সব check করে dispatch করব।

৪. Order cancel করতে চাইলে?

Dispatch-এর আগে যেকোনো সময় cancel করা যাবে — কোনো ঝামেলা নেই। শুধু আমাদের WhatsApp-এ জানালেই হবে।

🚚 Delivery

৫. Delivery কত দিনে?

ঢাকা শহরে: ১–২ কর্মদিবস
ঢাকার বাইরে: ২–৪ কর্মদিবস
Courier: Pathao / Steadfast / SA Paribahan

৬. Delivery charge কত?

ঢাকার ভেতরে: BDT 80
ঢাকার বাইরে: BDT 120
BDT 3,000-এর উপরে Order: Free Delivery 🎉

৭. Delivery track করব কীভাবে?

Order dispatch হলে আপনাকে WhatsApp-এ courier name + tracking number পাঠানো হবে।

৮. Delivery-র সময় বাড়িতে না থাকলে?

Courier আগেই Call করে নেবে। সমস্যা হলে আমাদের জানান — পরের দিন redelivery arrange করা যাবে।

📏 Size ও Fit

৯. Size confused — কীভাবে select করব?

সবচেয়ে সহজ উপায়:

আপনার যে জুতা এখন comfortable লাগছে, তার Size টা দেখে বলুন — আমরা match করে দেব।
বা আপনার Foot Length (sole-এর মাথা থেকে গোড়ালি) cm-এ বলুন — আমাদের size chart আছে।

WhatsApp-এ message দিলেই size matching-এ help করব।

১০. Size ঠিক না হলে exchange?

হ্যাঁ, ৭ দিনের Size Exchange পাবেন। Box, packaging intact থাকতে হবে, জুতা use করা যাবে না।

🔄 Return ও Exchange

১১. Return policy কী?

৭ দিনের Size Exchange — Size match না হলে
৩০ দিনের Manufacturing Defect Return — তৈরির সমস্যা থাকলে
সমস্যা সমাধান না হলে — সম্পূর্ণ টাকা ফেরত

১২. Exchange এর জন্য কী করতে হবে?

WhatsApp-এ আমাদের Order number + issue জানান
আমরা courier arrange করব (return shipping free আমাদের তরফ থেকে)
নতুন size / product দ্রুত dispatch করব

💎 Quality ও Brand

১৩. দাম এত কম কেন? Quality কম তো?

একদম না। দাম কম কারণটা আমাদের Business Model:

বিশ্বের নামকরা ব্র্যান্ডের জুতা বাংলাদেশের Export Factory-তে তৈরি হয় — সেই জুতা বিদেশে বিক্রি হয় অনেক দামে
আমরা export-এর জন্য তৈরি সেই জুতা সরাসরি factory থেকে সংগ্রহ করি
তাই Brand Markup, Import Duty, Showroom Cost, Middleman — কোনোটাই আমাদের দামে যোগ হয় না

একই মান, সাশ্রয়ী দাম। এটাই আমাদের promise।

১৪. "Stock Lot" বা পুরোনো মাল?

না। আমরা যা কখনো নিই না:

❌ Quality Check-এ Fail করা পণ্য
❌ Reject Lot বা B-Grade মাল
❌ "সস্তা লট মাল"

আমরা শুধু Export-grade Quality-Passed পণ্য সংগ্রহ করি।

১৫. এই জুতা কতদিন টিকবে?

Export-grade Material ও ৫০+ Machine-এর precision থাকার কারণে সাধারণ ব্যবহারে ২-৩ বছর সহজেই টিকবে।

🛡️ Trust ও Safety

১৬. Online কেনায় ভয় লাগছে — সমস্যা হলে?

ভয় নেই:

COD: দেখে পরখ করে তারপর টাকা দেবেন
৭ দিন Exchange: Size ঠিক না হলে
৩০ দিন Defect Return: Manufacturing issue
Full Refund: সমাধান না হলে

১৭. Real product তো? Fake না?

Ben Nevis Bangladesh নিজস্ব Brand — কোনো বিদেশি Brand-এর copy বা imitation নয়। আমরা Export Factory থেকে ১০০% export-grade জুতা সংগ্রহ করি, নিজস্ব Quality Control-এর মধ্য দিয়ে আপনার কাছে পাঠাই। Original/Fake-এর প্রশ্নই আসে না।