FAQ
আপনার প্রশ্ন এখানে নেই? WhatsApp করুন: 01711-885639 (সকাল ১০টা – রাত ১০টা)
🛒 অর্ডার ও পেমেন্ট
১. ক্যাশ অন ডেলিভারি আছে কি?
হ্যাঁ, সারাদেশে আছে। অর্ডার করার সময় COD বেছে নিন — জুতা হাতে পেয়ে, দেখে, তারপর টাকা দেবেন।
২. bKash বা Nagad-এ পেমেন্ট করা যায়?
হ্যাঁ। bKash, Nagad, কার্ড (Visa/Mastercard) আর ক্যাশ অন ডেলিভারি — সব অপশনই checkout-এ আছে।
৩. অর্ডার কনফার্ম কীভাবে হয়?
অর্ডার করার পর আমরা WhatsApp বা ফোনে একবার কনফার্ম করে নেব — ঠিকানা, সাইজ, কয় জোড়া, সব দেখে তারপর পাঠাব।
৪. অর্ডার বাতিল করতে চাইলে?
জুতা কুরিয়ারে দেওয়ার আগে যেকোনো সময় বাতিল করতে পারবেন — কোনো ঝামেলা নেই। WhatsApp-এ একটা মেসেজ দিলেই হবে।
🚚 ডেলিভারি
৫. ডেলিভারি কত দিনে?
- ঢাকা শহরে: ১–২ কর্মদিবস
- ঢাকার বাইরে: ২–৫ কর্মদিবস
- কুরিয়ার: Pathao / Steadfast / SA Paribahan
৬. ডেলিভারি চার্জ কত?
- ঢাকার ভেতরে: ৮০
- ঢাকার বাইরে: ১২০
Checkout-এ ঠিক এই চার্জই দেখাবে — কোনো লুকানো খরচ নেই।
৭. ডেলিভারি ট্র্যাক করব কীভাবে?
জুতা কুরিয়ারে দেওয়ার পর WhatsApp-এ কুরিয়ারের নাম আর ট্র্যাকিং নম্বর পাঠিয়ে দেব।
৮. ডেলিভারির সময় বাসায় না থাকলে?
কুরিয়ার আগে ফোন করে নেয়। সমস্যা হলে আমাদের জানান — পরের দিন আবার পাঠানোর ব্যবস্থা করা যাবে।
📏 সাইজ ও ফিট
৯. সাইজ নিয়ে দ্বিধা — কীভাবে বেছব?
সবচেয়ে সহজ দুইটা উপায়:
- আপনার এখন যে জুতাটা পায়ে সবচেয়ে আরাম লাগে, সেটার সাইজ নম্বর আর ব্র্যান্ডের নাম বলুন — আমরা মিলিয়ে দেব
- অথবা গোড়ালি থেকে সবচেয়ে লম্বা আঙুল পর্যন্ত পায়ের মাপ সেন্টিমিটারে বলুন — আমাদের সাইজ চার্ট আছে
WhatsApp-এ মেসেজ দিলেই সাহায্য করব।
১০. সাইজ ঠিক না হলে এক্সচেঞ্জ হবে?
হ্যাঁ। জুতা হাতে পাওয়ার ২ দিনের মধ্যে জানালে সাইজ বদলে দেব। জুতা না পরা অবস্থায়, বক্স ও ট্যাগসহ থাকতে হবে। এক্সচেঞ্জের কুরিয়ার খরচটা আমরা আর আপনি ভাগ করে নেব।
🔄 রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ
১১. রিটার্ন পলিসি কী?
- ২ দিনের সাইজ এক্সচেঞ্জ — সাইজ না মিললে (কুরিয়ার খরচ ভাগাভাগি)
- ০ দিনের রিটার্ন — তৈরির ত্রুটি থাকলে (কুরিয়ার খরচ পুরোটা আমাদের)
- সমস্যার সমাধান না হলে — সম্পূর্ণ টাকা ফেরত
১২. এক্সচেঞ্জের জন্য কী করতে হবে?
- WhatsApp-এ অর্ডার নম্বর আর সমস্যাটা জানান
- আমরা কুরিয়ার ঠিক করে দেব — সাইজ এক্সচেঞ্জে খরচটা আমরা আর আপনি ভাগ করে নেব
- নতুন সাইজ বা জুতা দ্রুত পাঠিয়ে দেব
💎 মান ও ব্র্যান্ড
১৩. দাম এত কম কেন? মান খারাপ না তো?
না। দাম কমের কারণটা জুতায় নয়, আমাদের ব্যবসার ধরনে:
- বিদেশি নামকরা ব্র্যান্ডের জুতা বাংলাদেশের Export Factory-তেই তৈরি হয়
- আমরা সেই একই কারখানা থেকে সরাসরি সংগ্রহ করি
- তাই ব্র্যান্ডের নামের বাড়তি দাম, ইমপোর্ট ডিউটি, শোরুম ভাড়া, মাঝখানের লোক — এগুলোর কোনোটাই আমাদের দামে যোগ হয় না
একই মান, অথচ কম দাম।
১৪. এগুলো কি লট মাল বা পুরনো মাল?
না। আমরা যা কখনো নিই না:
- ❌ কোয়ালিটি চেকে ফেল করা জুতা
- ❌ রিজেক্ট লট বা B-Grade মাল
- ❌ সস্তা লট মাল
আমরা শুধু Export-grade, কোয়ালিটি পাস করা জুতাই নিই।
১৫. এই জুতা কতদিন টিকবে?
Export-grade মাল আর ৫০+ মেশিনের নিখুঁত কাজের কারণে সাধারণ ব্যবহারে ২–৩ বছর সহজেই টিকবে।
🛡️ বিশ্বাস ও নিরাপত্তা
১৬. অনলাইনে কিনতে ভয় লাগছে — সমস্যা হলে?
- ক্যাশ অন ডেলিভারি: হাতে পেয়ে, দেখে, তারপর টাকা
- ২ দিনে সাইজ এক্সচেঞ্জ: সাইজ না মিললে
- ০ দিনে রিটার্ন: তৈরির ত্রুটি থাকলে
- টাকা ফেরত: সমাধান না হলে
১৭. জুতা কি আসল? নকল না তো?
Ben Nevis Bangladesh আমাদের নিজস্ব ব্র্যান্ড — কোনো বিদেশি ব্র্যান্ডের কপি নয়। আমরা Export Factory থেকে export-grade জুতা সংগ্রহ করি, নিজেরা দেখে তারপর আপনার কাছে পাঠাই।
📞 যোগাযোগ
১৮. কীভাবে যোগাযোগ করব?
- WhatsApp / ফোন: 01711-885639 (সকাল ১০টা – রাত ১০টা)
- ইমেইল: bennevisbd@gmail.com
- ঠিকানা: মিরপুর, ঢাকা
দ্রুত উত্তর চাইলে WhatsApp-ই সবচেয়ে ভালো।